広聴チームの三本松です。
自治体・医療機関で導入されているきずなメールは、年に一度読者へアンケートを実施しています。アンケートは読者の声を聞く貴重な機会になっていますが、それ以外でも読者から声が届きます。

今日は、問い合わせ窓口に届く読者の声を紹介するとともに、きずなメールの本質は言い過ぎしれませんが、情報発信とは違う側面「自治体と住民をつなぐ一体的なリレーション設計」についてお伝えできればと思います。

問い合わせ窓口ですが、その名のとおり、登録に関することや日々配信される情報に関する問い合わせはもちろんきます。
それ以外に、きずなメールの感想・ご意見をもらうことがあります。きずなメールは、お子さんの誕生日のタイミングにお送りするお祝いのメッセージ内に、良かったら感想やご意見を送ってくださいと入れているため、それに返信する形で送ってくれる方が多いです。2023年1～3月に届いた中で公開の許可を得たものから一部紹介いたします。

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■（東京都大田区『大田区子育て応援メールLINE版』の読者より）
第一子で何も分からない中、妊娠期と乳児期には毎日、幼児期には数日おきで、タイミングよく参考になる情報に触れられて大変ためになりました。
また、パートナーに向けた言葉もあり、自分で言うより言ってもらった方が相手に届くこともよくありました。
6歳で配信終了とのことで、一つ締めくくりとなり淋しい気もします。

■（神奈川県相模原市『さがみはら子育てきずなLINE』の読者より）
いつも驚くほどタイムリーな情報を提供してくださり、幾度となく助けられ、支えられてきました。3歳で終わりなんですね、かなり寂しいです😭💦
本当にありがとうございました！これからもこのシステムに助けられるママさんパパさんたちがたくさんいると思いますので、引き続き何卒よろしくお願いいたします！
余裕があったら3歳以降のもほしいです！よろしくお願いします！

■（兵庫県神戸市『こうべ子育て応援メール』の読者より）
1人目妊娠中から、ご愛読させてもらっていました。妊娠中から寄り添うような優しい言葉に何度も励まされました。
悪阻でかなりしんどい時も、お腹の中の様子がよくわかり安心して過ごすことができました。
おかげさまで元気な2人の子供を産むことができました。
赤ちゃんが生まれてからも、ちょうど疑問に思ったり不安に思った内容が的確にアドバイスいただき、とても勉強になっていました。
いつも言葉選びがとても丁寧で、育児雑誌によくあるような不安にさせてくることもなく、安心して読むことができました。
2人目となると今何ヶ月かなど忘れがちですがこちらのメールのおかげでよくわかりお祝いしてあげることができました(*^^*)
LINEに3月から変わると言うことで
また引き続き登録させていただきました。これからもよろしくお願いします╰(*´︶`*)╯♡

■（兵庫県神戸市『こうべ子育て応援メール』の読者より）
妊娠期から産後まで子育て応援メールにとても助けられました。
初めての子育てでどこに相談したらいいのかわからないような些細な事でも、そういえば子育てメールに書いてあったとか、悩んでいた時に丁度メールが届いて解決したといったようなことが多々ありました。
娘はもう3歳になり、春から幼稚園に通う予定です。
たくさんの方々の支えがあって大きくなりました。
ありがとうございました。

■（茨城県水戸市の某医療機関の読者より）
1年間たくさんのメッセージありがとうございました。慣れない育児に悩むこともたくさんありましたが、心温まるメッセージを数えきれないほどたくさんいただいて、励みとなり赤ちゃんの日々の成長に感動しながら楽しく過ごすことができました。
もうメールが来ないんだと思うと、とても名残惜しい気持ちです。
これまでいただいたメッセージ一つひとつが宝物です。
無事に１歳の誕生日を迎えられた事、病院の先生方や看護師、助産師の皆様方そして、メッセージを送ってくださった方へ心から感謝を申し上げます。ありがとうございました。

＊　＊　＊
きずなメールは、登録いただくと妊娠・子育てに関する情報やアドバイス等のメッセージが配信されるため、情報発信と捉えられますが、こうして返信をいただき“やりとり”がうまれると、違う側面がみえます。団体で、きずなメール事業を紹介する際に、関係構築機能も含んでいることを説明していますが、これにあたります。
特に自治体向けには、きずなメールは情報提供だけではなく、地域資源の活用を促すことや、自治体と住民をつなぐ機能を意識し、一体的なリレーション設計である点を強調しています。相談しやすい体制の構築、安心して子育てができる環境を整えることに一翼を担えればと考えています。（了）